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    軟件服務分類
    運維服務
    運維服務

    質量指標


    服務質量指標要根據各政務部門的需求可定制、可擴充。各類IT運維服務的質量指標通常包括但不限于:
    (1) IT基礎設施和應用系統運維服務
    監控類服務:異常報告及時率、異常漏報率。
    日常維護類服務:維護作業計劃的及時完成率、故障隱患發現率、異常主動發現率、故障服務請求及時滿足率、業務服務請求及時滿足率、問題解決率等。
    維修保障類服務:服務響應及時率、到達現場及時率、故障修復及時率。
    (2)安全管理服務:漏洞掃描覆蓋率、安全報告呈報及時率、安全漏洞遺漏數量、安全漏洞遺漏率、加固設備覆蓋率、安全補丁安裝及時率、安全事件次數等。
    (3)網絡接入服務:平均響應時間、問題解決比率等。
    (4)內容信息服務:檢索成功率、響應及時率等。
    (5)綜合管理服務:平均響應時間、問題解決比率等。


    IT運維服務由于技術復雜,對專業水平要求非常高,率先進入該行業的深圳力豪憑借其品牌優勢、核心客戶優勢、技術優勢、資金優勢和人才優勢構建起有效的行業壁壘,對后進入者形成先發優勢。深圳力豪成立于1997年致力于中小企業IT服務及專業解決方案。力豪在存儲、虛擬化、網絡優化、安全、數據中心管理的方面為客戶提供全面的咨詢、實施、運維、遷移、培訓五大類服務,并成為IBM、EMC、VMware、F5、Bluecoat、Symantec等全球一流IT廠商,在中國的核心服務合作伙伴。隨著中國信息化產業的高速發展,IT服務行業面臨空前的挑戰和機遇,力豪以推動IT服務行業的發展為己任,以"成為中國中小型企業云計算基礎架構平臺服務專家。" 為愿景,不斷的挖掘并滿足客戶的需求,幫助國內中型企業客戶在日益復雜和激烈競爭環境中脫穎而出。

     服務分類
    IT運維服務可分為IT基礎設施運維服務、IT應用系統運維服務、安全管理服務、網絡接入服務、內容信息服務和綜合管理服務等。
    折疊IT基礎設施運維服務
    IT基礎設施運維服務對IT基礎設施進行監視、日常維護和維修保障。服務涉及的基礎設施包括網絡系統、主機系統、存儲/備份系統、終端系統、安全系統、機房動力及環境等。
    折疊IT應用系統運維服務
    應用系統運維服務對應用系統進行設計、集成、維護及改進。應用系統運維服務涉及的應用系統包括OA及內部辦公系統、政府網站、面向企業和組織的應用系統、面向公眾的應用系統以及城市管理類應用系統等。
    折疊安全管理服務
    安全管理服務對IT環境涉及的網絡、應用系統、終端、內容信息的安全進行管理,包括安全評估、安全保護、安全監控、安全響應及安全預警等服務。
    折疊網絡接入服務
    網絡接入服務提供網絡規劃和接入,包括互聯網接入服務、專網接入服務等。
    折疊內容信息服務
    內容信息服務對內容信息進行采集、發布、巡檢、統計、編輯、信息挖掘以及匯報,為內容信息的獲取和進一步處理提供支持。
    折疊綜合管理服務
    綜合管理服務包括咨詢與培訓服務、技術支持服務、綜合系統服務等。

     


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